FAQ

ORDINI E SPEDIZIONI

1. Come posso ordinare i prodotti?
  • Scegli i prodotti che desideri e aggiungili al carrello.
  • Scegli tra spedizione o ritiro in negozio e inserisci i tuoi dati.
  • Puoi pagare con carta di credito/debito, Apple Pay o Google Pay per le spedizioni, oppure effettuare il pagamento direttamente in negozio se scegli il ritiro personale.

I costi di spedizione variano in base al peso e al volume dell’ordine e alla destinazione. Puoi visionare il costo in anticipo nel carrello.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione. In media, gli ordini arrivano entro 2-7 giorni lavorativi.

Sì, puoi annullare l’ordine entro 24 ore dall’invio contattando il servizio clienti:

Il corriere tenta la consegna due volte. Se non trova nessuno, lascia un avviso e puoi concordare una nuova consegna o ritirare il pacco in un punto di ritiro.

Sì, alla spedizione dell’ordine riceverai un’email da parte del vettore con il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.

PRODOTTI

1. I prodotti sono freschi e di alta qualità?

Sì, lavoriamo solo con i migliori produttori siciliani per garantirti la massima freschezza e genuinità.

Le informazioni nutrizionali sono disponibili nella pagina di ogni prodotto.

I prodotti che selezioniamo rispettano i 3 PILASTRI della nostra azione:

  • Qualità: caratteristiche delle materie prime.
  • Tradizione: storia alimentare siciliana e metodi di produzione.
  • Sostenibilità ed economia circolare: promozione delle piccole realtà territoriali, anteponendo qualità a quantità e riducendo lo spreco di cibo.
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PRODOTTI FRESCHI​

1. Che tipo di prodotti freschi offrite?

Al momento, tra i prodotti freschi sono disponibili solo Salumi e Formaggi, ma stiamo lavorando per ampliare l’offerta e offrirvi una migliore esperienza.

Per preservare la freschezza durante il trasporto, utilizziamo:

  • Box isotermiche: progettate per mantenere una temperatura controllata lungo tutto il percorso.
  • Ghiaccio gel: che assicura il mantenimento della temperatura ideale per i prodotti freschi, garantendo che la catena del freddo non venga mai interrotta.Grazie a queste misure, i prodotti arrivano in perfette condizioni.


I nostri prodotti freschi non contengono conservanti chimici. Alcuni alimenti, come i latticini, possono includere conservanti naturali (es. zuccheri o sali), che servono a mantenere la freschezza senza alterare la qualità o il gusto.

Garantiamo freschezza grazie a:

  • Una gestione attenta della catena del freddo durante tutte le fasi di spedizione.
  • Imballaggi progettati per proteggere e conservare i prodotti. Ogni spedizione è preparata con cura per assicurare che i prodotti arrivino nelle migliori condizioni possibili, pronte per essere gustate.

PAGAMENTI E RESI

1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Carta di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, Contanti solo se ritiri in negozio.

Sì, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, ma solo per i prodotti che non rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa (articolo 59 del Codice del Consumo). Di seguito troverai maggiori dettagli sui casi in cui il recesso non è applicabile.

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Prodotti deperibili o con scadenza rapida: ad esempio, formaggi freschi, latticini, dolci artigianali con breve durata, pesce, carne o frutta fresca.
  • Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, poiché non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla salute.
  • Prodotti personalizzati: articoli per i quali è stata richiesta una personalizzazione o un confezionamento speciale, come cesti regalo personalizzati o ordini su misura.

Puoi esercitare il diritto di recesso su:

  • Prodotti confezionati e non deperibili: come conserve, marmellate, vino, pasta o olio, purché la confezione sia integra e non aperta.
  • Sicily Box Standard: il diritto di recesso è valido solo sull’intera Box e non sui singoli prodotti contenuti al suo interno. Tutti gli articoli della Box devono essere restituiti nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
  • Prodotti non personalizzati: se non hai richiesto modifiche particolari o confezionamenti personalizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, segui questi semplici passaggi:

  1. Invia una comunicazione scritta a info@tastami.it o un messaggio WhatsApp al 377 5277562 entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
  2. Indica chiaramente:
    • Il numero d’ordine.
    • I prodotti per cui desideri esercitare il recesso (o l’intera Sicily Box).
    • I tuoi dati di contatto.
  3. Attendi conferma dal nostro servizio clienti con le istruzioni per il reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversi accordi specificati nelle condizioni di vendita.

Una volta ricevuti i prodotti e verificato il rispetto delle condizioni di reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni. Ti ricordiamo che il rimborso non include eventuali costi di spedizione originali.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, ti invitiamo a contattarci immediatamente a info@tastami.it o al 377 5277562. Questi casi non rientrano nel diritto di recesso ma saranno gestiti come richieste di sostituzione o rimborso.

ORDINI E SPEDIZIONI

1. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il servizio clienti tramite:

Il servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 18:00.

Sì, puoi visualizzare le recensioni dei nostri clienti su Trustpilot e Google, dove condividono le loro esperienze con i nostri prodotti e servizi.

Puoi lasciare un feedback su Trustpilot. Siamo sempre aperti a suggerimenti per migliorare il nostro servizio e renderlo ancora più soddisfacente per te, in questo caso potete contattarci alla nostra mail: info@tastami.it